Anne Ganguzza Voice Over Coach

IVR/TELEPHONY VOICEOVER COACHING

“Hello, and welcome to telephony voiceover coaching with Anne Ganguzza. Your call is important to us, and will be answered in the order it was received.” According to the Small Business Association, there are currently 30.2 million registered small businesses in the U.S., and each of these businesses has a phone system in need of a professionally-trained voiceover talent to keep customers engaged and connected.

I can teach you phone skills!

- Anne Ganguzza

WHAT IS IVR/TELEPHONY/ON-HOLD VOICE OVER? 

Every company, whether large or small, has a phone number. Even chat, text and email giants like Google or GoDaddy offer a phone number for customer support, and these systems are increasingly reliant upon automated voiceover talent. Each company needs a voice that will greet & guide, provide an empathetic ear, and match a brand’s style and tenor. 

BECOME A SUCCESSFUL PHONE VOICE

Once upon a time, I was an installer of early VoIP systems. Clients would ask me to record their on-hold greetings and automated messaging, using a mix of professional sound and relatable style that proved career-launching! So trust me when I say that I know telephony. I’ll teach you how to develop a sound that will attract buyers in an industry I truly love. We’ll work on precise techniques for on-hold phone messaging, controlled measures for landing detailed instructions during automated menus, and so much more! 

PHONE VOICEOVER COACHING WITH ANNE INCLUDES:

Algemeen

1. Hoe maak ik een Onlineklas account aan?


Onlineklas Onlineklas is alleen toegankelijk via een school account. Scholen kunnen aparte toegangscodes verstrekken zodat leerlingen thuis kunnen inloggen. Scholen kunnen een Onlineklas account aanvragen via demo. Onlineklas info (shop) Artikelen kunnen besteld worden zonder registratie. U kunt zich registreren zodat u de status van uw bestelling kunt volgen. Alle bestellingen kunt u inzien nadat u bent aangemeld bij Mijn bestellingen.




3. Wat zijn de levertijden?


De digitale producten zijn direct leverbaar. De klantenservice zal eerst uw aanvraag controleren en contact met u opnemen. De materialen worden geleverd in overleg. Ook hiervoor neemt de klantenservice eerst contact met u op.




4. Hoe is de privacy geregeld?


Op de onderstaande link is alles te vinden over Onlineklas en privacy: https://www.onlineklas.info/privacy

Inlogcodes van de digitale leeromgeving en de lesmethodes worden alleen verstrekt aan degene die bij ons staat geregistreerd als contactpersoon. Controleer via de volgende link of er een verwerkersovereenkomst is afgesloten met Onlineklas: https://onlineklas.privacypro.nu




5. Voor wanneer moet ik een licentie opzeggen?


De licentie moet u 30 dagen voor de einddatum op gezeggen. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar de klantenservice.




6. Kan ik zien tot welke datum een bepaalde licentie/ app loopt?


Ja, dit kunt u terug vinden op de ontvangen factuur.




7. Wat zijn de systeemeisen van Onlineklas?


De minimale systeemvereisten zijn:

1. Toegang tot het Internet

2. Internet Browser (zoals Google Chrome, Internet Explorer, Safari)

3. PDF reader

Onlineklas.nl is ontwikkeld op basis van HTML5 en werkt ook voor 100% op IPAD’s en andere tablets).

Bij oudere Internet Browsers wordt geadviseerd om up te graden om alle opmaak elementen in Onlineklas correct te tonen.

Als u websites van derden gebruikt in Onlineklas dan is het mogelijk dat een website niet altijd correct wordt weergegeven op een tablet.




2. Hoe kan ik aan de slag met Onlineklas? (starthulp)


Om met Onlineklas van start te gaan hebben wij een handige starthulp ontwikkeld. Hiermee kunt u in 5 stappen aan de slag met Onlineklas. De starthulp bevat instructie video's maar u kunt hem ook als PDF downloaden. Stap 1: Basispoort Er moet eerst in Basispoort een vinkje worden gezet bij Onlineklas. Ga naar www.basispoort.nl en login. Kies het tabblad 'Netwerkbeheerder instellen'. Selecteer Onlineklas. Klik onderin de pagina op 'Sla netwerkbeheerder op'. U kunt meerdere netwerkbeheerders selecteren. In de video hieronder worden deze stappen nader toegelicht. Stap 2: Licentiegegevens Nadat het vinkje in Basispoort is gezet hebben wij minimaal 1 werkdag nodig om uw licentie te activeren. Wij sturen de licentiegegevens naar de contactpersoon die aan ons is doorgegeven. Stap 3: IP adressen Privacy en veiligheid zijn enorm belangrijk. Daarom moet er aangeven worden vanaf welke locaties de Onlineklas portal mag worden benaderd. Dit maakt Onlineklas absoluut veilig. Ga naar https://login.onlineklas.nl en login met de gegevens die op het licentieformulier staan (die u bij 'stap 2' heeft ontvangen). Klik op het menu 'Administrator'. Klik op 'IP toegang'. Klik op de knop 'Toevoegen'. Type bij 'IP omschrijving' een herkenbare naam in, bijvoorbeeld 'Locatie Hexelseweg'. Type het IP adres in of klik op 'Gebruik huidig IP adres' om het IP adres van uw huidige locatie te gebruiken. Zet de status op 'Actief'. Klik op 'Opslaan'. Ga naar punt 3 om meer adressen toe te voegen. In de video hieronder worden deze stappen nader toegelicht. Per IP adres kunt u het totaal aantal logins inzien en ook de laatste login datum bekijken. Stap 4: Toegangscodes Elke leerling en leerkracht heeft een unieke gebruikersnaam en een wachtwoord. Daarbij hoort ook per gebruiker een unieke QR-code. Door deze met een tablet te scannen kan er direct ingelogd worden. Ga naar https://login.onlineklas.nl en login met de gegevens die op het licentieformulier staan (die u bij 'stap 2' heeft ontvangen). Klik op het menu 'Groepen'. Bovenin het scherm ziet u drie knoppen staan om toegangscodes te printen. Wilt u toegangspassen printen? Selecteer dan een groep. Klik daarna in het groepen menu op de knop 'Toegangspas QR code'. De PDF wordt aangemaakt voor de groep. Dit kan enige tijd duren omdat iedere QR code apart moet worden gegenereerd. De toegangspassen kunnen afgedrukt worden op stickers (Avery L7159) of op wat dikker A4 papier. Zorg dat bij het printen de juiste marges worden geselecteerd anders komen de toeganspassen niet correct op de stickers te staan. Zie voor meer informatie de video hieronder. Stap 5: Snelkoppeling Als laatste stap moet er op het bureaublad van de werkstations een snelkoppeling naar de Onlineklas portal worden gemaakt. Deze snelkoppeling logt automatisch in bij Onlineklas waarna de leerlingen hun groep en naam kunnen selecteren. De gegevens voor de snelkoppeling staan op het licentieformulier die u bij 'stap 2' heeft ontvangen. U kunt de snelkoppeling ook als startpagina in de browser instellen.





Portal

3. Kan ik thuis gebruik maken van Onlineklas?


Een thuis login voor Onlineklas inclusief Topowereld is mogelijk onder de volgende condities: Kinderen kunnen op het Microsoft icoon klikken en daarna hun school account koppelen aan hun Microsoft account. Of kinderen kunnen op het Google account klikken en inloggen met hun Google account. Of jullie kunnen IP adressen toestaan. Waarom hebben we gekozen voor deze oplossing? De standaard gebruikersnaam en wachtwoord (pincode) of plaatjeslogin is niet veilig genoeg. We voldoen daarmee dan niet aan het privacy convenant. Als kinderen geen eigen Google of Microsoft login hebben kunnen de ouders deze ook gratis voor hun kinderen aanmaken. Op deze manier leren de kinderen dan ook al werken met de 21eeuwse vaardigheden zoals e-mailen, agenda beheer e.d. En zonder dat dit via het schoolaccount en dus schoolverantwoording loopt. Wat zijn de voordelen van deze manier? Kinderen kunnen thuis dan veilig met de meeste Onlineklas modules werken zoals de Topondernemers materialen. Maar ze hebben dan ook toegang tot hun Onedrive en gedeelde mappen. Ze kunnen dus thuis doorgaan waar ze op school zijn gebleven. In Onlineklas kunnen jullie ook zelf de tegels uitzetten, bijvoorbeeld de toets. Het inloggen met een Microsoft account gaat op de volgende manier: Eerst moet er één keer een koppeling gemaakt worden met een Microsoft-account. (Indien je geen Microsoft account hebt, kun je deze gratis aanmaken via: https://signup.live.com/?uaid=7a726e0324134c2f8916c7cf0864e5d9&lic=1 Je kunt elk (bestaand) e-mailadres gebruiken als de gebruikersnaam voor je nieuwe Microsoft-account, dat betekent ook adressen van Outlook.com, Gmail of Yahoo!) Je klikt hiervoor op het Microsoftlogo onderin het inlogscherm. Vul vervolgens je email-adres en het daarbij horende wachtwoord in. Vervolgens dient je Microsoft-account geactiveerd te worden in Onlineklas. Dit hoeft ook alleen bij de eerste keer inloggen met uw Microsoft-account. Je krijgt automatisch een inlogscherm te zien. Vul nu je Onlineklas gebruikersnaam en wachtwoord in. Je klikt op de knop ‘Activeer’.




1. Hoe kan ik aan de slag met Onlineklas? (starthulp)


Om met Onlineklas van start te gaan hebben wij een handige starthulp ontwikkeld. Hiermee kunt u in 5 stappen aan de slag met Onlineklas. De starthulp bevat instructie video's maar u kunt hem ook als PDF downloaden. Stap 1: Basispoort Er moet eerst in Basispoort een vinkje worden gezet bij Onlineklas. Ga naar www.basispoort.nl en login. Kies het tabblad 'Netwerkbeheerder instellen'. Selecteer Onlineklas. Klik onderin de pagina op 'Sla netwerkbeheerder op'. U kunt meerdere netwerkbeheerders selecteren. In de video hieronder worden deze stappen nader toegelicht. Stap 2: Licentiegegevens Nadat het vinkje in Basispoort is gezet hebben wij minimaal 1 werkdag nodig om uw licentie te activeren. Wij sturen de licentiegegevens naar de contactpersoon die aan ons is doorgegeven. Stap 3: IP adressen Privacy en veiligheid zijn enorm belangrijk. Daarom moet er aangeven worden vanaf welke locaties de Onlineklas portal mag worden benaderd. Dit maakt Onlineklas absoluut veilig. Ga naar https://login.onlineklas.nl en login met de gegevens die op het licentieformulier staan (die u bij 'stap 2' heeft ontvangen). Klik op het menu 'Administrator'. Klik op 'IP toegang'. Klik op de knop 'Toevoegen'. Type bij 'IP omschrijving' een herkenbare naam in, bijvoorbeeld 'Locatie Hexelseweg'. Type het IP adres in of klik op 'Gebruik huidig IP adres' om het IP adres van uw huidige locatie te gebruiken. Zet de status op 'Actief'. Klik op 'Opslaan'. Ga naar punt 3 om meer adressen toe te voegen. In de video hieronder worden deze stappen nader toegelicht. Per IP adres kunt u het totaal aantal logins inzien en ook de laatste login datum bekijken. Stap 4: Toegangscodes Elke leerling en leerkracht heeft een unieke gebruikersnaam en een wachtwoord. Daarbij hoort ook per gebruiker een unieke QR-code. Door deze met een tablet te scannen kan er direct ingelogd worden. Ga naar https://login.onlineklas.nl en login met de gegevens die op het licentieformulier staan (die u bij 'stap 2' heeft ontvangen). Klik op het menu 'Groepen'. Bovenin het scherm ziet u drie knoppen staan om toegangscodes te printen. Wilt u toegangspassen printen? Selecteer dan een groep. Klik daarna in het groepen menu op de knop 'Toegangspas QR code'. De PDF wordt aangemaakt voor de groep. Dit kan enige tijd duren omdat iedere QR code apart moet worden gegenereerd. De toegangspassen kunnen afgedrukt worden op stickers (Avery L7159) of op wat dikker A4 papier. Zorg dat bij het printen de juiste marges worden geselecteerd anders komen de toeganspassen niet correct op de stickers te staan. Zie voor meer informatie de video hieronder. Stap 5: Snelkoppeling Als laatste stap moet er op het bureaublad van de werkstations een snelkoppeling naar de Onlineklas portal worden gemaakt. Deze snelkoppeling logt automatisch in bij Onlineklas waarna de leerlingen hun groep en naam kunnen selecteren. De gegevens voor de snelkoppeling staan op het licentieformulier die u bij 'stap 2' heeft ontvangen. U kunt de snelkoppeling ook als startpagina in de browser instellen.




4. Hoe kan ik inloggen met een Microsoft account?


Vooraf: Ga naar https://portal.onlineklas.nl Stap 1: Klik op het Microsoftlogo links onderin het inlogscherm Stap 2: Vul uw e-mailadres en wachtwoord in. Stap 3: Als u voor het eerst inlogt met uw Microsoft account dient u eerst toestemming te geven voor onderstaande punten. Klik op accepteren. Stap 4: U ziet nu opnieuw een inlogscherm. Er staat nu 'activeer je Onlineklas account'. Vul nu uw Onlineklas gebruikersnaam en bijbehorend wachtwoord in en klik op activeer. Klaar! Uw account is nu geactiveerd. U kunt in het vervolg inloggen door naar https://portal.onlineklas.nl/azure/login te gaan en in te loggen met het e-mailadres en bijbehorend wachtwoord. Let op! Stap 3 en 4 zijn alleen nodig wanneer u voor het eerst inlogt met uw Microsoft account.




5. Hoe maak ik een Microsoft account aan?


Vooraf: Ga naar https://signup.live.com/?uaid=7a726e0324134c2f8916c7cf0864e5d9&lic=1 Stap 1: Kies een (bestaand) e-mailadres als gebruikersnaam voor uw nieuwe Microsoft account. Dit betekent dat u bijvoorbeeld ook een adres van Outlook.com, Gmail of Yahoo kunt gebruiken. Stap 2: Vul uw gegevens in. Als u een bestaand e-mailadres gebruikt klikt u bij gebruikersnaam op ‘je e-mailadres gebruiken’. Klik op account aanmaken. Stap 3: Verifieer uw e-mailadres in de e-mail die u nu ontvangt. Klaar! U heeft nu een Microsoft account waarmee u kunt inloggen op https://portal.onlineklas.nl/azure/login




6. Hoe kan ik inloggen met een Google account?


Vooraf: Ga naar https://portal.onlineklas.nl Stap 1: Klik op het Google logo links onderin het inlogscherm Stap 2: Vul uw e-mailadres en wachtwoord in. Stap 3: U dient voorwaarden te accepteren wanneer u zich voor het eerst aanmeldt met uw Google account. Stap 4: U ziet nu opnieuw een inlogscherm. Vul nu uw Onlineklas gebruikersnaam en bijbehorend wachtwoord in en klik op activeer. Klaar! Uw account is nu geactiveerd. U kunt in het vervolg inloggen door naar https://portal.onlineklas.nl/google/login te gaan en in te loggen met het e-mailadres en bijbehorend wachtwoord. Let op! Stap 3 en 4 hoeven alleen wanneer u voor het eerst inlogt met uw Google account.




7. Hoe maak ik een Google account aan?


Vooraf: Ga naar https://accounts.google.com/SignUp?hl=nl Stap 1: Kies een (bestaand) e-mailadres als gebruikersnaam voor uw nieuwe Googleaccount. Dit betekent dat u bijvoorbeeld ook een adres van Gmail kunt gebruiken. Stap 2: Vul uw gegevens in. Als u een bestaand e-mailadres gebruikt klikt u bij gebruikersnaam op ‘je e-mailadres gebruiken’. Klik op volgende stap. Stap 3: Verifieer uw e-mailadres in de e-mail die u nu ontvangt. Klaar! U heeft nu een Google-account waarmee u kunt inloggen op https://portal.onlineklas.nl/azure/login




8. Wanneer ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat het IP adres onbekend is. Hoe kan dit?


Om in te loggen met uw Onlineklas gebruikersnaam en wachtwoord moet eerst het IP adres geregistreerd worden. Dit kan de ICT-er bij jullie op school doen. Hij/zij heeft bij het ontvangen van de beheerdersgegevens van Onlineklas een stappenplan hiervoor ontvangen.




2. Hoe kan ik leerlingen inlezen/een nieuwe leerling toevoegen?


Vooraf: Zorg dat u als beheerder ingelogd bent in de leerkrachtmodule van Onlineklas https://login.onlineklas.nl Stap 1: Klik links onderin uw scherm op ‘Administrator’. Stap 2: Klik links in uw scherm op 'Basispoort'. Stap 3: Klik op ‘Importeer’. Zie schermafdruk waar u deze knop kunt vinden. Klaar! U heeft nieuwe leerlingen en/of leerkrachten ingelezen.Als er staat ‘Basispoort import gereed’ met daaronder een overzicht van toegevoegde gebruikers dan is uw school correct in ingelezen.




9. Wat zijn de systeemeisen van Onlineklas?


De minimale systeemvereisten zijn:

1. Toegang tot het Internet

2. Internet Browser (zoals Google Chrome, Internet Explorer, Safari)

3. PDF reader

Onlineklas.nl is ontwikkeld op basis van HTML5 en werkt ook voor 100% op IPAD’s en andere tablets).

Bij oudere Internet Browsers wordt geadviseerd om up te graden om alle opmaak elementen in Onlineklas correct te tonen.

Als u websites van derden gebruikt in Onlineklas dan is het mogelijk dat een website niet altijd correct wordt weergegeven op een tablet.




10. Hoe krijg ik een koppeling met nieuwsbegrip?


Stap 1: Meldt u aan bij Entree via Meldt u aan bij Entree via https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfMfNAJ882qmQq_pf-cy7bpWowhP_6QPwLm9XA6V31xJD0DTQ/viewform Stap 2: Log in als leerkracht op https://portal.onlineklas.nl Stap 3: Ga naar ‘homepagebeheer’ Stap 4: Klik op de ronde knop met de ‘+’. Stap 5: Klik op ‘Eigen link’. Stap 6: Voeg de pagina https://school.nieuwsbegrip.nl/ toe. Klaar: De koppeling met nieuwsbegrip is gereed.




11. Kan een leerling thuis gebruik maken van Onlineklas?


Ja, een leerling kan thuis inloggen als zijn/haar account is gekoppeld met Google of Microsoft account.





Mediatheek/bibliotheek

1. Kun je de mediatheek/bibliotheek ook gebruiken zonder uitleenpasjes?


Op allerlei mogelijke manieren kunt u uitlenen. U kunt een lijst uitdraaien op groep/naam met barcodes, zodat u met een barcodescanner snel de leerling kunt scannen. Het is ook mogelijk om via een gebruikerslijst de leerling te selecteren.





Why work with Anne?
You’ve already heard her voice! If you’ve called a business in the last ten years, you’ve most likely been walked through a prompt or two by Ms. Ganguzza and her solid, pro sound. She got her start in telephony, and excels in the medium, working with clients to create comfortable walk-throughs of their systems and students to develop bookable phone personalities. 

KEEP GOING - COACH ACROSS MULTIPLE VOICEOVER GENRES:

Voiceover services for Medical Narration, IVR, Phone Voice / On Hold, eLearning, Corporate Narration, Radio, Commercials, Political Voiceover, Promos and MORE! Voiceover Coaching and Demo Production in Orange County and the Los Angeles area + globally via ipDTL & Source Connect.